LEXUS
Omotenashi

LEXUS
Omotenashi

Lexus est une marque automobile japonaise issue du groupe Toyota. La marque de Luxe est reconnue pour sa technologie hybride et la qualité de ces finitions irréprochables. Dans la culture japonaise, « Omotenashi » désigne l’art d’accueillir. Une philosophie au coeur de la marque Lexus, qui souhaite considérer chaque client comme un invité privilégié dans sa concession. La marque automobile a fait appel à Peter Franklin, pour réaliser un série de vidéos formation inspirantes. L’objectif : former les nouvelles forces de vente à la culture de l’Omotenashi et aux bons gestes tout au long du parcours client. Pour des raisons de confidentialité, nous pouvons uniquement vous montrer des extraits du projet.

Conception & Production : Peter Franklin

Notre réponse

Pour la marque japonaise, Peter Franklin a imaginé une série de contenus complémentaires : un discours de bienvenue du président, croisé aux témoignages des ambassadeurs de la marque (notamment le Chef étoilé Christian Constant) ; une présentation du nouveau concept de concession par le designer chargé du projet ; une série de tutoriels détaillés en vidéo, pour chaque étape du parcours de vente client.
Une étude assidue des règles à suivre en concession, nous a permis de plonger au coeur de l’univers Lexus et d’imaginer des films à la fois esthétiques et didactiques. Compréhensibles même sans voix off, les films sont accompagnés par des infographies légères. Six films de formation ont été réalisés à l’issue de quatre jours de tournage dans le nouveau concept de concession.

En bref

La création de ces films rappelle l’importance pour toute marque, de savoir transmettre en interne les points clés qui font son identité. Pour une marque automobile de Luxe comme Lexus, la philosophie de l’Omotenashi doit bien évidemment, s’incarner à chaque maillon de la chaine.
En tant qu’agence audiovisuelle, Peter Franklin accompagne de nombreuses marques dans leurs problématiques de communication interne et notamment dans la formation des collaborateurs grâce aux outils vidéo.

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